Refund policy
At LIVANUE, your satisfaction is our priority. We stand behind the quality of every product we offer.
Our 30-Day Return Window
You have 30 days after receiving your item to request a return or refund.
European Union — 14-Day Right of Withdrawal
In accordance with EU consumer protection law, customers within the European Union have the right to cancel or return their order within 14 days of receiving their item, for any reason and without justification.
To exercise this right, please contact us at info@livanue.de before returning any item.
Damaged or Incorrect Items
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact us immediately at info@livanue.de with:
— Your order number
— A photo of the item and the issue
We will resolve the issue with a full refund or free replacement — no return required.
Eligibility for Returns
To be eligible for a return, your item must be:
— In the same condition as received
— Unworn, unused, and with original tags
— In its original packaging
— Accompanied by proof of purchase
How to Start a Return
Contact us at info@livanue.de before sending anything back. Items sent without prior approval will not be accepted.
Once approved, we will provide the return address and instructions.
Return Shipping
Return shipping costs are the customer's responsibility, except when the item is damaged, defective, or incorrect — in which case LIVANUE covers all shipping costs.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you within 2 business days.
If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.
If more than 15 business days have passed since approval, contact us at info@livanue.de
Exchanges
Return the original item and place a new order once accepted. Or contact us — we will find the best solution for you.
Non-Returnable Items
— Gift cards
— Items marked as final sale
Contact Us
Email: info@livanue.de
Response time: within 24 hours on business days
Bei LIVANUE ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das wir anbieten.
Unser 30-Tage-Rückgabefenster
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.
Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@livanue.de, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter info@livanue.de mit:
— Ihrer Bestellnummer — Einem Foto des Artikels und des Problems
Wir lösen das Problem mit einer vollständigen Rückerstattung oder einem kostenlosen Ersatz — keine Rücksendung erforderlich.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
— Im gleichen Zustand wie erhalten sein — Ungetragen, unbenutzt und mit Originaletiketten sein — In der Originalverpackung sein — Mit einem Kaufnachweis vorgelegt werden
So starten Sie eine Rückgabe
Kontaktieren Sie uns unter info@livanue.de, bevor Sie etwas zurücksenden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung eingesandt werden, werden nicht angenommen.
Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist — in diesem Fall übernimmt LIVANUE alle Versandkosten.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 2 Werktagen.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@livanue.de.
Umtausch
Senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie nach der Annahme eine neue Bestellung auf. Oder kontaktieren Sie uns — wir finden die beste Lösung für Sie.
Nicht rückgabefähige Artikel
— Geschenkgutscheine — Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel
Kontakt
📧 info@livanue.de ⏱ Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen